В Краматорске начали "отключать" телефоны аварийных служб: обращайтесь в Контакт-Центр Лишь два предприятия остаются со своими номерами.
Передает kramatorskpost
С 1 марта в Краматорске начали "отключать" телефоны аварийных коммунальных служб.
По всем коммунальным вопросам, вопросам социальной сферы, незаконного строительства и др. горожанам нужно будет обращаться в Контакт-Центр по единому многоканальному номеру.
Номера телефонов краматорского Контакт-центра (круглосуточно):
- 1505 (со стационарных номеров)
- 0990991505 (с мобильных)
Также можно оставлять сообщения о проблеме на сайте Контакт-центра, а еще оперативно следить за коммунальной ситуацией в Краматорске на странице центра в Facebook.
Руководительница Службы единого заказчика (СЕЗ) Марина Бурлай на аппаратном совещании 2 марта рассказала, что коммунальные аварийные службы либо ставят телефоны на автоответчике, либо переадресовывают звонки на Контакт-центр.
Исключением остаются УК "Ладис" и РЭС - они не имеют права отключать номера аварийщиков из-за лицензионных условий, по которым работают эти предприятия.
Начальник УК "Ладис" Дмитрий Литвинов отметил, что единый Контакт-Центр - удобнее и для потребителей, и для предприятия. Но, по его словам, услуга аварийной службы - это отдельная статья тарифа на управление домами. Поэтому категорический отказ от этой службы будет нарушением договорных условий.
Впрочем, Контакт-Центр принимает заявки и по управлению домами, и по отсутствию света - и передают их в соответствующие службы.
Марина Бурлай считает, что со временем жители Краматорска привыкнут к тому, что звонить нужно в Контакт-Центр, и не будет вообще необходимости обращаться ни в "Ладис", ни в РЭМ, ни куда-то еще.
Статистика обращений показывает, что краматорчане постепенно привыкают к Контакт-Центру. Если за весь прошлый год в Центр поступило 1274 обращений, то только за два месяца этого года - уже 1438. Только за прошедшую неделю Контакт-Центр получил 203 обращений от жителей и предоставил 265 консультаций.
