Жители столицы стали чаще обращаться в кол-центр Киевской городской государственной администрации. В мэрии нам рассказали, что с начала года в Контактном центре 1551 приняли более 652 тысяч обращений. То есть около 65 тыс. в месяц или более 2 тыс. в день.
Количество людей, которые звонят и пишут на 1551, по сравнению с прошлым годом выросло на целых 30 тысяч: за аналогичный период 2017 года сотрудники контактного центра приняли 621 091 обращение. Как недавно отметил глава аппарата КГГА Дмитрий Загуменный, это свидетельствует о росте доверия жителей к сервису. Но не исключена и другая причина – проблем стало больше.
Кто звонит. Чаще всего в этом году в кол-центр обращались жители Святошинского района. Правда, отметим, что это один из крупнейших районов столицы как по площади, так и по количеству населения, хотя и не самый большой. Также в лидерах – Соломенский и Шевченковский районы. Меньше всего писем и звонков поступило из Печерского (самого маленького), Голосеевского и Подольского районов. Что касается тематики, то подавляющее большинство обращений касаются жилищно-коммунального хозяйства – 61,9%, сферы транспорта – чуть больше 4%, около 1% – медицины.
За примерами далеко ходить не нужно. Только вчера на сайте контактного центра мы увидели много жалоб, касающихся отопления, ремонтов теплотрасс и подъездов, мусора.
Без результата. Часто киевляне жалуются не только в 1551, но и на работу этой службы.
"Еле теплые батареи, 1551 не отвечает, мелодия только играет. Они что, выходной себе устроили?" – пожаловалась вчера жительница Соломенского района.
В мэрии говорят, что обращений растет. В контактном центре же работает всего 122 человека, и из них только 63 специалиста принимают обращения от граждан на номер 1551. Кстати, 100%-ный способ "достучаться" – отправить жалобу через личный кабинет на сайте. Также жители сетуют, что звонок в кол-центр – не всегда гарантия, что проблема будет решена. А иногда есть результат, но в кол-центре об этом не знают.
"Мы живем на последнем этаже, и крыша постоянно протекала. Заливало потолок в комнате, стену. В прошлом году я написала обращение в 1551 и получила ответ, что решение вопроса "требует дополнительного финансирования". Дырки сотрудники ЖЭКа просто подмазали. В этом году летом потопы начались снова, я опять пожаловалась в кол-центр и получила идентичный ответ. В конце лета приехала бригада и нам полностью отремонтировали крышу! Тем не менее в личном кабинете на мое письмо до сих пор висит статус, что нужны дополнительные деньги", – рассказала "Сегодня" жительница Святошинского района Валентина.
Скандал. Месяц назад контактный центр "засветился" в скандале. Киевлянка Наталия Коптенкова в соцсетях пожаловалась на разглашение личных данных жителей. По ее словам, в поликлиники были присланы списки людей, которые жалуются на работу коммунальных служб. Медперсонал якобы должен был провести беседы с недовольными. В КГГА после огласки создали спецкомиссию, она уже сделала свои выводы.
"Установили, что в КБУ "Контактный центр города Киева" не формировались списки граждан. Они были сформированы в Шевченковской РГА на устное поручение замглавы района во время совещания с руководителями КП и подразделений, которые занимаются ЖКХ. Кем и с какой целью они были переданы в "Центр первичной медико-санитарной помощи №3", установить не удалось", – сообщили "Сегодня" в мэрии.
По итогам расследования комиссия предложила поручить главе Шевченковской РГА провести проверку соблюдения сотрудниками законодательства о защите персональных данных, а виновных привлечь к дисциплинарной ответственности (в том числе речь идет об увольнениях). Также был вердикт направить материалы в полицию, а руководителей Шевченковской РГА лишить премии до конца года.
Напомним, ранее мы сообщали, что . К депутатам обратились с петицией о справедливости.
