Обратиться за помощью, справкой и с жалобой переселенцы и военнослужащие в Одессе могут через колл-центр «Ми на зв»язку».
Об этом корреспондент Украинской Службы Информации узнал во время презентации колл-центра.
Директор управления национальной сервисной службы в Одесской области Лилия Коваленко рассказала, что горячая линия для переселенцев работает с 18 марта. На сегодняшний день поступило 4 069 звонков.
Самые частые запросы — гуманитарная помощь и восстановление документов. Сейчас также много обращений от вынужденных переселенцев касательно соцвыплат. Поэтому возникла необходимость в горячей линии для этой категории людей, — рассказала Лилия Коваленко.
Лилия Коваленко
В свою очередь, руководитель координационного гуманитарного штаба при Одесской ОВА Алексей Чёрный добавил, что колл-центр нужен, поскольку много людей не понимают, с кем сконтактироваться, где получить информацию, что делать в определенных случаях.
Мы фиксируем около 100 звонков в день, большинство — из Одессы (57%), часть — из других регионов (7%), и все остальное — это звонки, которые поступают с области, — рассказал Алексей Чёрный.
Также по инициативе Гуманитарного штаба создали горячую линию для военнослужащих.
Она заработала с 21 апреля. Мы видим, что есть недоработки, и мы эту информацию передаем командованию для анализа. Мы наладили связь между волонтерами и командованием, и поняли, что было бы полезно получать информацию непосредственно от военнослужащих. Те обращения, которые мы получали, касались социальных выплат, — подчеркнул Алексей Чёрный.
Алексей Чёрный
Отметим, военные могут обратиться как анонимно, так и оставив свой контакт для обратной связи.
Обратиться можно по номерам:
0800333125 ;
0800333136 (по соцвопросам для внутренне перемещённых лиц);
0800333126 (для военнослужащих).
